KEBIJAKAN PENGEMBALIAN
1. Ketentuan Umum
Kebijakan ini mengatur tata cara pengembalian produk dan/atau permintaan pengembalian dana atas pembelian produk perusahaan.
Dengan melakukan pembelian, Customer/Member dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
2. Produk yang Dapat Dikembalikan
Produk dapat diajukan pengembalian apabila:
✅ Produk cacat produksi
✅ Produk tidak sesuai pesanan
✅ Segel rusak sebelum diterima pembeli
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
❌ Produk yang sudah dibuka dan digunakan
❌ Kerusakan akibat kesalahan penggunaan
❌ Kerusakan akibat kelalaian pihak Ekspedisi/Kurir Pengiriman
Catatan: Skincare bersifat personal, sehingga ketidakcocokan kulit bukan termasuk cacat produk dan bukan tanggung jawab Perusahaan, karena setiap kulit berbeda penerimaan dari setiap kandungan produk skincare.
4. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan retur maksimal:
📌 1 x 24 jam setelah barang diterima (untuk kerusakan fisik)
📌 2 x 24 jam untuk kesalahan pengiriman
Setelah melewati batas waktu, pengajuan tidak dapat diproses.
5. Prosedur Pengajuan
Customer wajib:
1. Menghubungi admin resmi
2. Mengirimkan:
o Foto/video unboxing tanpa jeda
o Foto kerusakan/kesalahan produk
o Nomor pesanan
3. Mengirim kembali produk (jika diminta)
Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat diproses.
6. Biaya Pengiriman Retur
• Jika kesalahan dari perusahaan → biaya kirim ditanggung perusahaan
• Jika kesalahan dari pembeli → biaya kirim ditanggung pembeli
7. Penggantian Produk / Refund
Perusahaan berhak menentukan bentuk kompensasi:
🔁 Penggantian produk baru
💳 Pengembalian dana (sesuai nilai produk)
Proses refund maksimal 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui.
8. Ketentuan Khusus Member / Marketing
• Produk Marketing tidak dapat diretur jika karena tidak laku terjual.
• Produk dengan masa kedaluwarsa pendek akibat kelalaian penyimpanan bukan tanggung jawab perusahaan.
• Kesalahan input pesanan oleh Customer menjadi tanggung jawab Customer.
9. Keputusan Final
Keputusan perusahaan atas klaim retur bersifat final dan mengikat.
1. Ketentuan Umum
Kebijakan ini mengatur tata cara pengembalian produk dan/atau permintaan pengembalian dana atas pembelian produk perusahaan.
Dengan melakukan pembelian, Customer/Member dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
2. Produk yang Dapat Dikembalikan
Produk dapat diajukan pengembalian apabila:
✅ Produk cacat produksi
✅ Produk tidak sesuai pesanan
✅ Segel rusak sebelum diterima pembeli
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
❌ Produk yang sudah dibuka dan digunakan
❌ Kerusakan akibat kesalahan penggunaan
❌ Kerusakan akibat kelalaian pihak Ekspedisi/Kurir Pengiriman
Catatan: Skincare bersifat personal, sehingga ketidakcocokan kulit bukan termasuk cacat produk dan bukan tanggung jawab Perusahaan, karena setiap kulit berbeda penerimaan dari setiap kandungan produk skincare.
4. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan retur maksimal:
📌 1 x 24 jam setelah barang diterima (untuk kerusakan fisik)
📌 2 x 24 jam untuk kesalahan pengiriman
Setelah melewati batas waktu, pengajuan tidak dapat diproses.
5. Prosedur Pengajuan
Customer wajib:
1. Menghubungi admin resmi
2. Mengirimkan:
o Foto/video unboxing tanpa jeda
o Foto kerusakan/kesalahan produk
o Nomor pesanan
3. Mengirim kembali produk (jika diminta)
Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat diproses.
6. Biaya Pengiriman Retur
• Jika kesalahan dari perusahaan → biaya kirim ditanggung perusahaan
• Jika kesalahan dari pembeli → biaya kirim ditanggung pembeli
7. Penggantian Produk / Refund
Perusahaan berhak menentukan bentuk kompensasi:
🔁 Penggantian produk baru
💳 Pengembalian dana (sesuai nilai produk)
Proses refund maksimal 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui.
8. Ketentuan Khusus Member / Marketing
• Produk Marketing tidak dapat diretur jika karena tidak laku terjual.
• Produk dengan masa kedaluwarsa pendek akibat kelalaian penyimpanan bukan tanggung jawab perusahaan.
• Kesalahan input pesanan oleh Customer menjadi tanggung jawab Customer.
9. Keputusan Final
Keputusan perusahaan atas klaim retur bersifat final dan mengikat.
Ada pertanyaan? Hubungi kami di support.davm@gmail.com